Se leggiamo i giornali o guardiamo la TV o ascoltiamo la radio, scopriamo che i cittadini non hanno soltanto diritti politici e civili: ogni cittadino è infatti titolare di diritti anche nell’ambito economico e commerciale, come consumatore, come utente e come risparmiatore.
Ma quali sono effettivamente i diritti dei consumatori? Cosa ci si può legittimamente aspettare, in termini di qualità, sicurezza e affidabilità, quando si effettuano degli acquisti o quando ci si rivolge a dei fornitori di servizi? E se i prodotti sono difettosi o i servizi scadenti, come ci si può tutelare? A chi ci si deve rivolgere per avere un rimborso, per essere risarciti dei danni o anche semplicemente per denunciare un disservizio?
La Guida ai diritti dei consumatori intende rispondere a queste e a molte altre domande del pubblico dei non specialisti.